Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tại website vitinhduylinh.com.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành để quy định rõ điều kiện bảo hành, thời gian bảo hành, quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các sản phẩm do Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua tại Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh hoặc thông qua website vitinhduylinh.com, bao gồm:
- Máy tính để bàn, laptop, máy tính đồng bộ.
- Linh kiện máy tính như CPU, RAM, mainboard, ổ cứng, SSD, card màn hình, nguồn máy tính.
- Màn hình máy tính.
- Máy in, camera, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng.
- Bàn phím, chuột, tai nghe, loa và các phụ kiện máy tính.
- Các sản phẩm công nghệ khác do công ty cung cấp.
Tùy từng sản phẩm, thương hiệu, tình trạng hàng hóa và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, thời gian và điều kiện bảo hành có thể khác nhau.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành của sản phẩm được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng, tem bảo hành, thông tin sản phẩm hoặc theo thông báo cụ thể của Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh tại thời điểm bán hàng.
Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng nhóm sản phẩm, ví dụ:
- Laptop, máy tính để bàn, máy tính đồng bộ: áp dụng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm hoặc từng hãng.
- Linh kiện máy tính: áp dụng theo thời gian bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chính sách bán hàng của công ty.
- Màn hình, máy in, thiết bị mạng, camera: áp dụng theo chính sách bảo hành riêng của từng sản phẩm.
- Phụ kiện máy tính: áp dụng theo chính sách bảo hành được thông báo tại thời điểm mua hàng.
- Hàng đã qua sử dụng, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt: thời gian bảo hành nếu có sẽ được thông báo riêng cho khách hàng trước khi mua.
Trong trường hợp thông tin bảo hành trên website, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn có sự khác biệt, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ kiểm tra lại thông tin thực tế của đơn hàng để hỗ trợ khách hàng theo chính sách phù hợp.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm còn tem bảo hành, số seri, mã sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận diện hợp lệ nếu có.
- Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành, thông tin mua hàng hoặc các chứng từ liên quan khi được yêu cầu.
- Lỗi sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không được công ty hoặc hãng sản xuất ủy quyền.
Việc xác định lỗi sản phẩm sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền nếu có.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được mua tại công ty hoặc không có thông tin chứng minh giao dịch.
- Tem bảo hành, số seri, mã sản phẩm bị rách, mờ, mất, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng mục đích.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, cong vênh, trầy xước nặng.
- Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, chập điện, cháy nổ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân, đơn vị khác không được ủy quyền.
- Lỗi phát sinh do phần mềm, virus, dữ liệu, hệ điều hành, cài đặt sai hoặc xung đột phần mềm, trừ trường hợp có thỏa thuận hỗ trợ riêng.
- Phụ kiện, quà tặng kèm, vật tư tiêu hao hoặc linh kiện hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có chính sách riêng.
Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, công ty có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Quy trình bảo hành được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo lỗi
Khách hàng liên hệ với Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh qua số điện thoại 0977.664.624 hoặc email congtyduylinhpy@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Tên sản phẩm cần bảo hành.
- Thời điểm mua hàng nếu nhớ.
- Tình trạng lỗi đang gặp phải.
- Hóa đơn, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc thông tin đơn hàng nếu có.
Bước 2: Công ty tiếp nhận và hướng dẫn
Sau khi tiếp nhận thông tin, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ hoặc mang/gửi sản phẩm đến địa điểm bảo hành.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ MÁY TÍNH DUY LINH
429 Nguyễn Tất Thành, phường Bình Kiến, tỉnh Đắk Lắk
Số điện thoại: 0977.664.624
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định lỗi và đối chiếu điều kiện bảo hành.
Trong một số trường hợp, sản phẩm cần được gửi đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền để kiểm tra và xử lý.
Bước 4: Thông báo kết quả kiểm tra
Sau khi có kết quả kiểm tra, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ thông báo cho khách hàng phương án xử lý phù hợp, bao gồm:
- Bảo hành, sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
- Đổi linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách của hãng nếu có.
- Sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
- Từ chối bảo hành nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.
Bước 5: Hoàn tất bảo hành và bàn giao sản phẩm
Sau khi hoàn tất xử lý bảo hành, công ty sẽ liên hệ để khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc thống nhất phương thức giao trả phù hợp.
Khách hàng vui lòng kiểm tra lại sản phẩm khi nhận và ký xác nhận nếu có yêu cầu.
6. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại sản phẩm, linh kiện thay thế và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Thời gian xử lý thông thường như sau:
- Đối với lỗi đơn giản có thể xử lý tại cửa hàng: công ty sẽ cố gắng hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
- Đối với sản phẩm cần kiểm tra chuyên sâu hoặc gửi hãng/nhà phân phối: thời gian xử lý có thể kéo dài tùy theo quy trình của đơn vị bảo hành.
- Đối với sản phẩm cần thay thế linh kiện: thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế.
Trong trường hợp thời gian bảo hành kéo dài, công ty sẽ thông báo cho khách hàng để khách hàng nắm rõ tình trạng xử lý.
7. Chi phí bảo hành và vận chuyển
Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách đã công bố.
Chi phí liên quan được áp dụng như sau:
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa trong phạm vi bảo hành.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ báo chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc dịch vụ liên quan trước khi thực hiện.
- Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ địa điểm bảo hành sẽ được thỏa thuận với khách hàng tùy từng trường hợp.
- Đối với sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình gửi hàng.
8. Bảo hành đối với dữ liệu và phần mềm
Đối với các thiết bị lưu trữ dữ liệu như máy tính, laptop, ổ cứng, SSD, USB hoặc thẻ nhớ, khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành, sửa chữa hoặc cài đặt.
Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, hư hỏng hoặc thay đổi dữ liệu trong quá trình kiểm tra, bảo hành, sửa chữa, cài đặt phần mềm hoặc thay thế linh kiện, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Đối với lỗi phần mềm, hệ điều hành, dữ liệu, virus hoặc cài đặt, công ty có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo dịch vụ kỹ thuật riêng. Các dịch vụ này có thể phát sinh chi phí và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
9. Sản phẩm thay thế trong quá trình bảo hành
Trong một số trường hợp, khi sản phẩm cần gửi đi bảo hành trong thời gian dài, khách hàng có thể hỏi về việc mượn sản phẩm tạm thời hoặc phương án hỗ trợ thay thế.
Việc hỗ trợ sản phẩm tạm thời, nếu có, sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế, loại sản phẩm, hàng sẵn có tại cửa hàng và thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng với Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh.
Công ty không cam kết luôn có sản phẩm thay thế tạm thời trong mọi trường hợp.
10. Quy định đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mãi
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm bán theo tình trạng thực tế, chính sách bảo hành có thể khác so với sản phẩm mới.
Trước khi mua hàng, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng sản phẩm, thời gian bảo hành nếu có và các điều kiện áp dụng liên quan.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm, phụ kiện, ngoại hình và thông tin bảo hành trước khi xác nhận mua hàng.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng chính sách bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin mua hàng chính xác.
- Giữ gìn hóa đơn, phiếu bảo hành, tem bảo hành và các chứng từ liên quan.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng mục đích và đúng điều kiện kỹ thuật.
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện khi chưa có hướng dẫn từ công ty hoặc đơn vị bảo hành.
- Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi qua đơn vị vận chuyển.
- Nhận lại sản phẩm sau khi được thông báo hoàn tất bảo hành.
12. Trách nhiệm của Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh
Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm bảo hành của khách hàng.
- Thông báo rõ điều kiện bảo hành, tình trạng sản phẩm và phương án xử lý.
- Hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách đã công bố.
- Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền nếu sản phẩm cần gửi đi bảo hành.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của công ty.
13. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ MÁY TÍNH DUY LINH
Mã số thuế: 4401095694
Địa chỉ: 429 Nguyễn Tất Thành, phường Bình Kiến, tỉnh Đắk Lắk
Số điện thoại: 0977.664.624
Email: congtyduylinhpy@gmail.com
Website: vitinhduylinh.com